Envío gratis a toda la República Mexicana, sin monto mínimo. Aquí te explicamos los plazos, qué hacer si algo llega mal y cómo funcionan las devoluciones.
1. Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Algunas localidades quedan fuera de la cobertura de nuestras paqueterías. Si tu código postal es uno de ellos, te contactaremos dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido para buscar una alternativa o cancelarlo con reembolso íntegro.
2. Costo de envío
Gratis, siempre. No hay monto mínimo de compra y no aplicamos cargos por manejo, empaque ni zona extendida. El precio que ves en el producto es el precio final.
3. Plazos de entrega
- Preparación: tu pedido sale de nuestro almacén en un máximo de 1 día hábil.
- Zona metropolitana de Guadalajara: 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas extendidas y localidades remotas: hasta 8 días hábiles.
Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles a partir del día siguiente al envío. No incluyen sábados, domingos ni días festivos. Temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) y contingencias de la paquetería pueden alargarlos.
4. Seguimiento
En cuanto tu pedido sale te enviamos por correo el número de guía y la paquetería asignada. Si no lo recibes dentro de 2 días hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido — lo localizamos al momento.
5. Datos de entrega incorrectos
Verifica tu dirección antes de pagar. Si detectas un error, avísanos dentro de las 2 horas siguientes a tu compra y lo corregimos sin costo.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta, un domicilio inexistente o por ausencia reiterada del destinatario, coordinaremos un segundo envío. En ese caso el costo de reenvío corre por cuenta del cliente.
6. Paquete dañado o producto incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega roto, con fuga, incompleto o no corresponde a lo que pediste, tienes 72 horas desde la entrega para reportarlo.
Escríbenos con:
- tu número de pedido;
- fotos del producto y del empaque exterior, incluyendo la etiqueta de la guía;
- una breve descripción del problema.
Lo resolvemos con reposición sin costo o reembolso completo, a tu elección, y nosotros cubrimos la recolección. No necesitas devolver un producto derramado o roto: las fotos bastan.
7. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin usar y con su empaque original intacto.
Por tratarse de un producto de higiene y aroma, no podemos aceptar devoluciones de fragancias abiertas o usadas, salvo en los casos de defecto o error descritos en el punto anterior. Esta limitación no restringe tus derechos cuando el producto presente un vicio o defecto.
Cómo devolver:
- Escríbenos a info@essenzacar.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la autorización y la dirección de retorno en un máximo de 2 días hábiles.
- Envía el producto bien protegido. En devoluciones por arrepentimiento el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente; en devoluciones por defecto o error nuestro, lo cubrimos nosotros.
- Al recibir y verificar el producto, procesamos el reembolso.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Stripe. Iniciamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que lo emitimos. Ese plazo está fuera de nuestro control.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén — en la práctica, dentro de las primeras 24 horas. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y te reembolsamos el importe íntegro.
Si el pedido ya fue enviado, la cancelación se tramita como devolución conforme al punto 7.
10. Garantía del producto
Garantizamos que nuestras fragancias llegan en perfectas condiciones y cumplen con el contenido declarado. La duración del aroma varía según la ventilación, la temperatura del vehículo y la frecuencia de uso; esa variación natural no constituye un defecto.
11. Contacto
Para cualquier tema de envíos o devoluciones: info@essenzacar.com o WhatsApp +52 33 1071 4429. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.